培训开始前，副镇长曹华丽作培训动员讲话，强调要强化思想认识，真正把热线处置工作摆在突出位置；要规范办理流程，各承办单位主动跨前，坚持“接诉即办”，优化受理、审核、办理、答复、办结各环节衔接，提升全链条运转效率；要严格落实“首派责任制”，遵循“职能权属、有利处置”原则，实行首派单位牵头、配合单位协同的工作机制；要加强督导跟踪，构建完整工作闭环，确保件件有着落、事事有回音，切实把为民服务落到实处。

本次培训紧贴基层实战，聚焦两大核心内容：一是12345热线工单全流程标准化办理规范，系统讲解办理时限、答复规范及常见问题整改等关键环节；二是热线“吹哨报到”联动处置机制，重点解读职责分工、联动流程及疑难工单处置方法。授课内容翔实生动，穿插典型案例剖析与实操经验分享，有效帮助参训人员理清思路、补足短板，为破解热线办理中的堵点难点提供了清晰路径。